Cette étude a pour principaux objectifs de :

Préciser la stucture actuelle de la réparation et de la distribution, et identifier les principaux "acteurs",
Définir et mettre en évidence les principaux facteurs d'évolution des circuits de distribution,
Hiérarchiser ces facteurs et évaluer leur interaction pour dégager les déterminants essentiels de l'avenir du marché en faisant apparaître les tendances lourdes et les axes d'incertitudes majeures.
Déterminer les évolutions les plus probables, les situations futures possibles et les "cheminements" qui y mènent.

L'objectif final est de présenter les deux ou trois scénarios d'évolution les plus probables à l'horizon 2010 en mettant en évidence les choix stratégiques qui pourront être pris par les différentes catégories d'acteurs.

Les méthodes classiques de prévision sont peu utiles pour cette étude car elles reposent pour l'essentiel sur l'hypothèse, ici très contestable, que l'avenir se situe uniquement dans le prolongement des tendances du passé. Aussi fait-on appel à de véritables méthodes prospectives qui, seules, permettent d'appréhender l'évolution à long terme des systèmes complexes. Ces méthodes, développées depuis plus de 25 ans au sein du groupe TNS Sofres, ont été utilisées avec succès dans plusieurs dizaines d'études dont plusieurs portant sur l'avenir de l'après-vente automobile en France, en Europe et sur certains marchés émergents. Elles reposent d'une part sur l'analyse fine des évolutions passées et actuelles ; d'autre part sur la recherche des facteurs de changement actuels et potentiels ainsi que sur l'analyse des projets et des comportements des différents partenaires économiques.

Cette étude "multiclients" s'est donc déroulée en 2 phases :

1^ère phase : Intégration dans un même système des données quantitatives et des données qualitatives :

Un recueil d'informations sectorielles (articles, rapports, bulletins des organisations professionnelles …).
Une vaste enquête qualitative et quantitative d'estimation de marché par famille de produits et par canaux de distribution auprès des constructeurs d'automobiles, équipementiers, grossistes stockistes, enseignes spécialisées, grande distribution, compagnies d'assurance, associations professionnelles, pouvoirs publics, ... (cinquantaine d'entretiens en profondeur et interrogation par téléphone d'environ 150 équipementiers).
Une étude des dépenses des ménages pour l'entretien et la réparation de leurs véhicules à partir des données du panel consommateurs de TNS Sofres.

2^e phase : Exploration des avenirs multiples et incertains, selon la méthode des scénarios.

Une analyse qui permet de mieux cerner les projets et la stratégie à long terme de chaque catégorie d'acteurs, de mettre en évidence les réactions les plus probables devant certaines évolutions, de dégager des tendances lourdes d'évolution et leurs conséquences sur l'évolution de chaque type d'acteurs (échantillon de 120 entreprises et organisations du marché de la rechange). Cette enquête a été pour la première fois réalisée en ligne par Internet, offrant ainsi aux répondants la possibilité d'une grande interactivité avec l'équipe projet de TNS Sofres.