Le 29 novembre 2004 - A quel rythme augmente le nombre d'acheteurs en ligne en France ? A qui profite la croissance des secteurs marchands ? Pour le savoir, TNS Sofres reconduit pour la 2e année consécutive, le baromètre du e-commerce en France. Ce baromètre est réalisé auprès d'un échantillon de 10 000 acheteurs en ligne interrogés en juin 2004 sur leurs achats effectués entre novembre 2003 et juin 2004. Principal enseignement : le nombre d'acheteurs en ligne a progressé de 38% en un an. Une croissance qui profite surtout aux sociétés nées avec Internet.

Le nombre d'acheteurs en ligne a progressé de 38% en un an

46% des internautes déclarent avoir acheté en ligne entre novembre et juin 2004. En juin 2003, ils représentaient 36% de la population des internautes, soit une croissance de 28% sur un an. D'ici la fin de l'année 2004, nous pensons qu'1 internaute sur 2 achètera en ligne.

En un an, la population des internautes ayant augmenté de 8%, le nombre des acheteurs en ligne a augmenté également : on observe donc une croissance réelle de 38% du nombre d'acheteurs en ligne en France, entre 2003 et 2004.

Palmarès des secteurs qui progressent le plus entre juin 2003 et juin 2004

A la question, « Quels types de produits avez-vous achetés en ligne au cours des 6 derniers mois ? », on constate de très grands écarts entre 2003 et 2004 selon le type de biens concernés. Si la part des acheteurs de billetterie a augmenté de 82%, celle des acheteurs de Livres et Bandes dessinées a, quant à elle, baissé de 11% sur la même période.

Dans le détail, voici le classement des évolutions secteur par secteur, au sein de la population des acheteurs sur Internet :

Secteur étudié	Acheteurs en ligne en 2003 (%)	Acheteurs en ligne en 2004 (%)	Evolutions (%)
Billetterie, spectacles	11	20	82
Ameublement, décoration, literie	4	7	75
Petit ou gros électroménager	7	12	71
Appareils photo	8	13	63
Bijoux / Accessoires	5	8	60
Location de voiture	4	6	50
Bricolage	4	6	50
Billets d'avion	14	20	43
Appareils électroniques (Image & Son)	17	23	35
Séjours de vacances	12	16	33
Billets de train	29	38	31
Fleurs	13	16	23
Vêtements	33	38	15
Jouets	8	9	13
Matériel informatique	33	37	12
Produits de beauté	18	20	11
Produits alimentaires	10	11	10
DVD-Vidéos	47	51	9
Jeux Vidéo	16	17	6
CD musicaux	40	40	0
Vins	4	4	0
Actions / Obligations	5	5	0
Livres / Bandes dessinées	45	40	-11

En juin 2004, 2% des acheteurs en ligne déclaraient avoir payé pour télécharger un morceau de musique. Cette partie sera étudiée en 2005.

. quelle place sera accordée à Internet demain, par les acteurs traditionnels ?

La croissance du nombre d'acheteurs sur Internet empiète largement sur certains réseaux de distribution traditionnels. Ainsi, 57% des acheteurs en ligne de billets d'avion, 52% des acheteurs en ligne de CD ou de DVD, achètent plus souvent ces produits sur Internet qu'en magasin ou en agence de voyages.

La croissance profite surtout aux sociétés nées avec Internet, qui attirent de plus en plus d'acheteurs sur leurs sites marchands, et commencent à se substituer aux acteurs historiques et traditionnels sur certains secteurs du e-commerce (comme les produits culturels, les loisirs ou bien l'équipement de la maison). Ces secteurs connaissent des croissances bien plus rapides que les autres, pour lesquels un réseau de magasins reste encore un atout, comme pour les produits alimentaires ou les produits de beauté par exemple.

La faible importance accordée à un réseau de distribution physique en complément d'un site Internet explique en partie la croissance de ces acteurs Internet. C'est particulièrement le cas pour les jeux vidéo : 59% des acheteurs de ce type de produits en 2003, puis 65% en 2004, considèrent qu'il n'est pas vraiment important ou pas du tout important qu'un site marchand de jeux vidéo ait un réseau de magasins off line comme c'est le cas par exemple pour la Fnac. Ainsi, en 2004, les trois leaders des secteurs « Image & Son », « Matériel informatique », ou « CD DVD » sont des « pure players », des sociétés créées avec Internet et qui ne possèdent pas de réseau de distribution physique.

De la même manière, sur le secteur du voyage, les acteurs traditionnels du tourisme tardent à rattraper des acteurs comme Opodo ou Lastminute, bien ancrés en tête de nos différents palmarès.

Alors quelle sera demain la réaction des sociétés traditionnelles comme Darty, Conforma ou But face aux sites marchands leaders ? Les réseaux physiques de distribution constituent-ils autant de freins au développement des ventes en ligne de ces différentes enseignes ?

Méthodologie

Le Baromètre du e-commerce en France est une étude réalisée auprès de 10 028 acheteurs en ligne, interrogés en juin 2004 sur leurs achats effectués entre novembre 2003 et juin 2004. L'étude a été conduite en deux temps : une étude de cadrage réalisée par téléphone auprès d'un échantillon représentatif de 1 000 internautes interrogés du 26 au 30 avril 2004 précédant une étude réalisée via un questionnaire en ligne, menée entre le 12 mai et le 11 juin 2004 sur les achats effectués sur les six derniers mois auprès d'un échantillon représentatif de 10 028 acheteurs en ligne. Au total, ce sont 180 sites Web, 12 secteurs d'activité et 9 sous-secteurs qui ont été étudiés.