Observatoire Hopscotch / TNS Sofres
"Les sources d'information des internautes"

Presse, radio, TV, Internet, marketing viral :
des sources d'information complémentaires pour les internautes

Le 15 mai 2001 - Hopscotch, société de conseil en communication, et le département Interactive de TNS Sofres, n°1 français des études de marché, ont mis en place un observatoire pour identifier et analyser les sources d'information des internautes, ainsi que leur évolution. Cette étude a été menée auprès de 1000 internautes, représentatifs de la population française connectée. Il apparaît que les internautes sont particulièrement consommateurs d'information, que ce soit par le biais de médias traditionnels (presse, radio et télévision), d'internet ou du marketing viral ( bouche à oreille). L'apparition de nouvelles sources d'information liées à Internet n'a donc pas érodé le poids des médias traditionnels : les internautes utilisent souvent (à 70% en moyenne) la presse écrite, la radio et la télévision, contre 88% pour Internet.

Rappel : le profil des internautes

Les internautes ont des caractéristiques particulières par rapport à l'ensemble de la population française :

- Ils sont particulièrement jeunes : les moins de 35 ans représentent 52% des internautes, contre 33% de la population française ;

- Les internautes sont des hommes à 61%, contre 39% de femmes ;

- Enfin, les étudiants et les PCS+ (professions et catégories sociales supérieures) sont sur-représentés : 42% de PCS+ contre 23% sur l'ensemble de la population française ; et 18% d'étudiants contre 12%.

Parmi les internautes, près de la moitié d'entre eux sont des " inconditionnels " du web : ils se connectent tous les jours ou presque, et utilisent Internet depuis 2 ans ou plus. Enfin, 54 % d'entre eux ont déjà acheté une ou plusieurs fois sur Internet.

Les internautes : un public sur-exposé à toutes les formes de médias

Les internautes témoignent d'une exceptionnelle soif d'information exceptionnelle qu'ils satisfont par une utilisation intensive et extensive de tous les médias qu'ils ont à leur disposition :

- Internet est un support régulier d'information pour 88% d'entre eux, à traversvia notamment les moteurs et portails généralistes (49%),

- À des niveaux très proches, la presse écrite (71%), la télévision (70%) et la radio (70%) sont également souvent consultées,

- Enfin, le bouche à oreille (62%) reste un vecteur d'information très prisé.

D'autre part, ces chiffres démontrent qu'Internet s'impose comme une réelle source d'information complémentaire des médias traditionnels : les sites Internet ont un fort pouvoir d'attraction auprès d'un lectorat presse fidèle.

Ainsi, les sites de médias (consultés par 23% des internautes), connaissent leur plus fort trafic auprès des lecteurs de la presse généraliste et spécialisée traditionnelle.

De plus, les habitués de la presse spécialisée consultent beaucoup les sites Internet équivalents : les lecteurs de magazines culturels surfent plus que la moyenne sur les sites culturels (48% vs 15%), de même pour le sport (47% vs. 12%), la nature et le tourisme (43% vs. 9%) et l'économie et la finance (40% vs. 10%).

Ainsi, si l'on détaille les sources d'information les plus souvent consultées par les internautes, toutes catégories confondues, on constate que ce sont avant tout les sources d'information à vocation généraliste qui recueillent les faveurs des internautes (les chaînes de télévision, les portails et les radios), et les médias au contenu éditorial axé sur le divertissement (radios musicales et magazines TV) :

- les chaînes de télévision généralistes (consultées souvent par 61% des internautes) ;

- le bouche à oreille électronique (50%) ;

- les sites portails généralistes (49%) ;

- les radios musicales (44%) ;

- Les magazines TV (42%)

- Les rédactions locales des chaînes de télévision (41%)

- Les radios généralistes (37%).

La confirmation du rôle déterminant du bouche à oreille

Près de 2 internautes sur 3 (62%) désignent le bouche à oreille comme source d'information régulière, qu'il soit véhiculé  par e-mail (50% d'utilisation régulière), par des voies traditionnelles (35%), ou encore via les forums ou les chats (15%).

Les dimensions communautaires, rapide, réactive du média expliquent naturellement la force de ce média informel et souvent difficile à maîtriser.

Parmi les internautes, les jeunes et les femmes sont particulièrement sensibles au bouche à oreille :

- Les jeunes de moins de 25 ans sont en effet très ouverts aux informations véhiculées par Internet (ils sont 68% à utiliser souvent les portails généralistes contre 49% en moyenne parmi les internautes). Ils, sont également acteurs et porteurs de l'information (75% utilisent le bouche à oreille). Ces chiffres confirment le rôle moteur des jeunes internautes.

- Les femmes sont également plus sensibles que la moyenne au bouche à oreille (près de 70% se fient aux conseils de leur entourage).

Des arbitrages entre papier et écran différents suivant les centres d'intérêt

Si, de manière générale, les sources d'information généralistes traditionnelles et sur les médias online cohabitent dans les pratiques des internautes (portails, presse quotidienne, régionale, radios généralistes.), des préférences s'affirment en fonction des centres d'intérêt :

- La presse féminine reste une source d'information privilégiée par rapport à sa déclinaison sur Internet,

- En revanche, sur l'univers de la culture et de la musique, l'affinité des internautes avec le web est plus forte qu'avec la presse traditionnelle sur l'univers de la culture et de la musique, par rapport à une famille de presse équivalente : (15% consultent souvent Internet, contre 10% les médias traditionnels) ; et de même lorsqu'il s'agit d'informations d'ordre général (portails généralistes consultés à 49%, sites de médias à 23%, contre 20% pour la PQR, 15% pour la PQN et 8% seulement pour les " news ").

- Pour certains types de contenus (les sports, les loisirs, ou la finance), les internautes alternent alternent entre médias traditionnels et sur Internet. (les sports et loisirs, la finance par exemple).

Des affinités particulières selon les catégories d'internautes

Des préférences s'affirment également suivant en fonction des différents profils des internautes :

- Les hommes consultent plus souvent que la moyenne les sites de sport et loisirs ainsi que les magazines consacrés à Internet et à l'informatique (80% de leur public est constitué par des hommes) ;

- Sur Internet, les moins de 25 ans, qui sont des prescripteurs, constituent 53% des utilisateurs des forums et du chat, 49% pour les web TV et des radios on line, 44% pour les sites de sports et loisirs, 40% des sites culturels. Ils sont très sensibles au support Internet comme source d'information, et affectionnent plus que la moyenne des sources d'information variées.

- Enfin, les gros consommateurs d'Internet (qui se connectent tous les jours ou presque) privilégient les sites institutionnels (ils sont 76% à les consulter souvent), les sites d'économie et de finances (64%), les newsletter (62%) et les sites de médias (62%). 61% d'entre eux consultant souvent les magazines dédiés à l'informatique et à Internet.

En définitive, parmi les internautes, ceux qui consultent le plus souvent Internet sont les moins de 25 ans et les gros consommateurs (92%), les élèves et les étudiants (94%), et les acheteurs en ligne (93%).

Interviews réalisées par Internet, sur système CAWI (Computer Assisted Web Interview). Echantillon de 1000 individus de 15 ans et plus, membres du Jury des Internautes, un vivier représentatif de la population française connectée Terrain e-bus réalisé du 15 au 20 mars 2001.